花近万元买96节早教课 上6节后只退一半费用

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现在教育竞争这么激烈,家长难免会冲动。比如江东的张女士,两个月前她给宝宝报了早教培训,上了几节课后,因为夫妻俩身体吃不消,不得不把宝宝送回老家江西。可当她向早教机构提出退费申请时,才发现没那么容易。为了这事,前天张女士在微博上@了宁波晚报。

杭州网 实习生 陈培 记者 王帆

缘起:买了96节课,上了6节课后宝宝要回老家

杭州网讯都说“教育是无价的投资”,如果你现在正在大城市打拼,想趁年轻多投资自己,你愿意花多少钱呢?杭州的张女士就是一位“舍得”投资自己的年轻人,可是她却向记者反映,如今,不但知识没学到,而且3万多学费几乎全部打了水漂,是花钱学知识还是花钱买教训?

张女士今年24岁,做妈妈没多久,儿子现在20个月大。

澳门新葡亰app怎么样,说好的外教却换成中教,退个课要等半年多,这课还能愉快地上吗?

像所有的80后90后妈妈,她也十分注重孩子的教育问题。“儿子还有1年多就要读幼儿园,他性格活泼,平时比较好动。我担心他突然进幼儿园不能适应,所以才想让他接受早教,为幼儿园生活做准备。”

2018年6月,杭州市民张女士在拱墅区丰元国际大厦英孚教育英语培训机构(全称“英域成教育培训有限公司”,简称“杭州中心”)报了为期2年的英语培训课程,共交费35000元。

张女士在网上查了查宁波的早教机构,选中了位于海曙区的一家知名早教中心。5月20日,她过去报名,在算好了宝宝到幼儿园之前的时间后,张女士一口气给宝宝报了96节课,花了近万元。

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张女士是一家琴行的老师,没有宝宝前,工作还是比较轻松的,她在琴行的课程可以自己安排,休息时间也有。可生了宝宝后,由于没有老人在身边,夫妻俩照顾孩子不得不“两班倒”。“周一到周五我在家带孩子,周六周日到琴行上课,因为一周的课程都被压缩到这两天,每个双休日我每天都要从早上一直上到晚上7点。而我老公周一到周五上班,双休日则在家带孩子。”

半个月后,张女士接到通知去上课时却傻眼了,“明明说好的全程外教,怎么才第一节课就变成中教了呢?”张女士表示,3万多元不是一笔小数目,当初选择这里,就是看中了对方承诺的“全程外教教学”。

儿子的早教必须有大人陪着,这无疑给张女士增加了工作量。张女士原本身体就不太好,这段时间越发吃不消,“真的太累了,身心俱疲的感觉。”张女士说,她跟江西老家的爸妈说了此事后,爸妈心疼她,怕她真的累病了,让她把儿子送回老家,帮忙带一段时间,也让张女士好好养身体。

课后,她向机构提出退课,工作人员一开始表示不能退课,经过多次沟通,直到今年2月,培训机构方才答应退课,而此时距张女士第一次提出退款已经过去半年多。

张女士同意了,可是此时儿子在早教中心的课程才上了6节,“我去退,才发现交钱容易退起来难。”

那么只上了一节课,要扣多少钱?杭州中心给出的回答是,总费用的三分之二,也就是2万元左右,并表示这是按合同规定操作的。“一节课也就30分钟,我不明白自己是占用了他们多少资源,一节课要扣我2万!”张女士更加恼火了。

早教机构:按照规定,要退只能退一半

培训机构说法前后不一,消费者取证是关键

“头几次协商,对方态度强硬,说按照合同不能退。”张女士拿出了5月20日签的那份“合同”,这是一份早教服务申请表,在申请表的背后印着“服务须知”,“服务须知”中的第三条有关于退课和转课的说明,“已服务课时没有超过4课时的,可以申请退学与退款,但需扣除所上课程费用(无折扣)和礼品价值。除此之外,中心不接受任何形式的退款申请”,这一条并未用黑体或是显著方式提示。

张女士越想越觉得委屈,咨询律师后发现,原来当初签的合同存在问题,律师建议可以直接起诉对方,要求全额退款。张女士的代理律师表示,起诉理由之一是杭州中心通过全程外教的虚假宣传,诱导消费者签约。

“当时签合同特别快,谁会关注到还有这样一个条款?”张女士说,只怪自己当时太大意,“跟对方反复接触后,对方最后掏出了一本民办培训机构的政策汇编,说根据宁波市的规定,我这样的情况,只能退一半的费用。这意味着我以每节800元的价格,给宝宝上了6节早教课,你说我能接受吗?”

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昨天记者来到张女士给宝宝报名的这家早教机构。该机构的负责人称,前天她们的确接待过张女士协商退课事宜。“我感觉我们在这件事上并没有做错。”她说,按照双方签订的早教服务申请表的约定,早教中心是可以不退课的。即便要退课,她们也只能按照《宁波市培训机构收费退费管理办法》来。《宁波市培训机构收费退费管理办法》关于退费有3条规定,“开学前,学员因个人原因自行提出退学的,培训机构应退还培训费的90%。开学后,学员因参军、举家搬迁调往异地工作(或出国定居、留学(课程))、被列入国家计划的高一级学校录取、被教育行政部门或有关部门按照规定批准转学、因病不能坚持学习、因家庭特殊困难无法继续学习等正当理由要求退学,培训机构按以下标准办理退费:开学后完成1/3学时及其以下的,核退2/3的培训费;开学后完成1/3学时以上、1/2学时及其以下的,核退1/2的培训费;开学后完成1/2以上学时的,不退培训费。”

报名前,张女士与销售人员关于提供外教教学的对话

“开学后,学员因其他原因自行退学的,按以下标准办理退费:开学后完成1/3学时及以下的,退1/2的培训费;开学后超过1/3学时的,不退培训费。”

针对张女士律师给出的起诉理由,记者来到了杭州中心进行核实,机构校长以将有专门的公关部回复为由,拒绝了采访。当晚,英孚教育公关部门电话回复表示,不存在私换中教问题,“签合同前,我们都讲得很清楚,是否提供全程外教要根据学员的等级来定,可能张女士误解了销售人员的意思。”

早教机构的负责人认为张女士的情况属于办法规定的“其他原因”,因此,只能退一半培训费。

对于双方各执一词的情况,记者咨询了浙江宏昊律师事务所专职律师朱博夫,他介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定,对于这种预付款的行为,商家应当按照承诺提供相应的服务,这里的承诺包括口头承诺,所以,张女士如果能举证证明商家确实承诺过全程外教教学,可以要求解除合约,追回退款。

“昨天跟张女士夫妻协商后,他们不同意只退一半费用。后来双方协商,我们提出可以帮他们将剩余课程以一定的折扣转让给其他会员,他们同意了,但提出要再签一份协议,约定中心转让课程须在一定期限内完成。这个,我们做不到,因此协商暂时没有结果。”负责人说。

另外,从《合同法》角度来看,商家通过虚假承诺,导致消费者产生误解、签订合同的行为,属于欺诈行为。目前,问题的关键是看张女士是否能够提供相应的证据。